Công an thành phố Đồng Nai hướng dẫn người dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính thông qua ứng dụng VNeID
Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ, Công an thành phố Đồng Nai đang tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính thông qua ứng dụng VNeID. Đây là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại trong lực lượng Công an nhân dân.
Vừa qua Cục Pháp chế và cải cách hành chính, tư pháp đã chủ trì, phối hợp với các đơn vị chức năng hoàn thành việc điều chỉnh, bổ sung nội dung thông báo từ Cổng Dịch vụ công Bộ Công an gửi đến cá nhân, tổ chức qua tin nhắn SMS và thư điện tử (email) nhằm tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia đánh giá sự hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính của lực lượng Công an thông qua ứng dụng VNeID. Việc bổ sung, hoàn thiện nội dung thông báo trên các nền tảng số không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin, thuận tiện thực hiện đánh giá mà còn góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, khách quan trong hoạt động tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của lực lượng Công an nhân dân.
Giao diện tin nhắn SMS từ Cổng Dịch vụ công Bộ Công an hướng dẫn người dân đánh giá sự hài lòng qua ứng dụng VNeID
Xác định công tác đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức là một trong những nội dung quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính, Công an thành phố Đồng Nai đã chỉ đạo các phòng nghiệp vụ, Công an cấp xã và cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia đánh giá qua ứng dụng VNeID ngay sau khi hoàn thành giao dịch thủ tục hành chính. Nội dung tuyên truyền tập trung làm rõ ý nghĩa của việc đánh giá sự hài lòng; hướng dẫn người dân nhận biết thông báo từ Cổng Dịch vụ công Bộ Công an gửi qua tin nhắn SMS, email; đồng thời hỗ trợ thao tác, phản hồi, đánh giá thuận tiện trên ứng dụng VNeID.
Việc người dân tham gia đánh giá sự hài lòng qua ứng dụng VNeID có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp cơ quan Công an nắm bắt kịp thời mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chất lượng giải quyết thủ tục hành chính; từ đó rà soát, chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ. Đây cũng là một kênh thông tin quan trọng để lực lượng Công an tiếp thu ý kiến phản hồi của người dân, nhận diện những tồn tại, hạn chế trong quá trình thực thi công vụ, kịp thời có giải pháp khắc phục, hoàn thiện, hướng tới phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Nội dung thư điện tử (email) thông báo, hướng dẫn tổ chức, cá nhân tham gia đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình giải quyết thủ tục hành chính của lực lượng Công an qua ứng dụng VNeID
Cùng với việc triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính, thời gian qua Công an thành phố Đồng Nai đã tập trung đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường công khai, minh bạch trong giải quyết công việc, nâng cao ý thức trách nhiệm và tinh thần phục vụ Nhân dân của cán bộ, chiến sĩ. Nhờ đó, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được nâng lên, tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức và hành động của cán bộ, chiến sĩ, đồng thời củng cố niềm tin, sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với lực lượng Công an thành phố.
Kết quả trong tháng 6/2026 cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của Công an thành phố Đồng Nai qua ứng dụng VNeID đạt 98,88%, vượt 3,88% so với chỉ tiêu Bộ Công an giao. Kết quả này thể hiện sự nỗ lực, quyết tâm của toàn lực lượng Công an thành phố trong việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, siết chặt kỷ luật, kỷ cương công vụ, xây dựng phong cách làm việc chuẩn mực, trách nhiệm, gần dân, trọng dân, vì Nhân dân phục vụ; đồng thời phản ánh sự ghi nhận, đồng thuận của người dân, tổ chức đối với những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính của Công an thành phố Đồng Nai.
Trong thời gian tới, Công an thành phố Đồng Nai sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, tổ chức hiểu rõ mục đích, ý nghĩa và tích cực tham gia đánh giá sự hài lòng qua ứng dụng VNeID; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế trong quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Cùng với đó, Công an thành phố tiếp tục xác định lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức làm thước đo chất lượng phục vụ; xem đây là căn cứ quan trọng để đổi mới phương pháp làm việc, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về an ninh, trật tự gắn với mục tiêu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.
Thời gian tới, Công an thành phố mong muốn người dân, cơ quan, tổ chức trên địa bàn tích cực phối hợp, tham gia đánh giá khách quan, trung thực sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Mỗi lượt đánh giá, mỗi ý kiến phản hồi của người dân chính là nguồn thông tin quý báu để lực lượng Công an thành phố Đồng Nai tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, vì Nhân dân phục vụ.
